¿Son tomadas las decisiones en Facebook por bots?

facebook_bots




Tal parece que sí, o por lo menos es lo que los ultimos acontecimientos dan a entender.

Como muchos saben Facebook maneja una cantidad de trafico indescriptible, usuarios del mundo entero usan esta plataforma y es imposible que un personal humano logre revisar todas las denuncias que hacen sus usuarios, es por esa razón que dicha compañía automatiza sus procesos con algoritmos que detectan infracciones en sus políticas, y eso está muy bien, pero lo que no está bien es cuando esos algoritmos o bots toman decisiones que le corresponden a un ser humano, porque para una computadora no hay punto intermedio o es si o es no, o es 1 o es 0, no analiza contextos, y para nosotros los seres humanos si existen los puntos intermedios.

Uno de los casos más recientes rodó en la red hace algunos días. Facebook decidió borrar una foto por considerar que violaba sus normas en la cual se prohíbe subir a la red social fotos de desnudos total o parcial, y en este caso era más complicado de decidir para una computadora si borrarla o no, debido a que la imagen muestra a una niña desnuda y aterrada corriendo, pero no era cualquier imagen, ni mucho menos se trataba de pornografía infantil, la imagen en cuestión es la icónica foto de la “niña de napalm” la cual es una foto histórica para la humanidad que recuerda los horrores de la guerra de Vietnam, considerada un documento histórico y reconocida con el prestigioso premio Pulitzer.

Una de las imágenes más dolorosas y célebres de la guerra de Vietnam

Una de las imágenes más dolorosas y célebres de la guerra de Vietnam

La imagen censurada por Facebook, fue tomada por el fotógrafo Nick Ut, de la agencia Associated Press, muestra a una niña de 9 años desnuda huyendo por una carretera y gritando “¡muy caliente, muy caliente!” presa del dolor, terror y con el rostro en llanto, tras un ataque con napalm en su aldea.

Como era de esperarse las redes sociales reaccionaron ante tan arbitraria decisión de Facebook, incluso el Gobierno de Noruega mediante su primera Ministra Erna Solberg le expresó a Facebook su molestia “Lo que hace Facebook mediante la eliminación de imágenes de este tipo, por muy buenas que sean sus intenciones, es editar nuestra historia común”

Al final Facebook sin reconocer el error (cosa que casi nunca hacen) tuvieron que retractarse de su decisión, “Por su estatus como una imagen icónica de importancia histórica, el valor de permitir compartirla sobrepasa el valor de proteger a la comunidad retirándola, por lo que hemos decidido restablecer la imagen en Facebook donde somos conscientes de que ha sido eliminada”, decía el comunicado recibido en The Guardian.

“La imagen de un niño desnudo sería normalmente señalada de romper las reglas de nuestra comunidad y, en algunos países, incluso podría considerarse pornografía infantil. En este caso, reconocemos la importancia histórica y mundial de esta imagen para documentar un momento particular”.

Muchos medios han acusado a Facebook de censura y abuso de poder, pero para mí ese no es el caso. A mi manera de ver las cosas se trata de que estas decisiones las están tomando computadoras que no son capaces de analizar el contexto de la fotografía, pues para un algoritmo al ver una niña desnuda corriendo, se trata sencillamente de una niña desnuda corriendo, para el algoritmo no hay nada más tras la foto y la decisión es muy fácil, SUPRIMIRLA.

Facebook ha dado algunas pistas de cómo funciona su algoritmo, según ellos hay una primera fase donde el algoritmo detecta la foto con una posible desnudez y señala la alerta, pasa a una segunda fase con un humano que verifica la foto y en la tercera fase es este humano quien toma la decisión de suprimir o no la foto, pero a mi entender ninguna de estas cosas sucede, pues para mi es el algoritmo quien detecta la foto, la verifica y toma la decisión de borrarla punto y final, no hay intervención humana en el proceso.

No puedo afirmar que sean exactamente así como las cosas funcionan en Facebook, ya que no trabajo ahí, en el caso anterior Facebook se vio obligado a dar marcha atrás a su decisión debido a que fue mucha gente la que se quejó incluso una jefa de Estado, y eso es mala publicidad para el gigante de Internet.

¿qué sucede si la victima de una decisión arbitraria de Facebook es un usuario común?

Acá entra mi propio caso, donde trolles han denunciado como spam u ofensivos artículos de mi blog, solo por fastidiar un rato, incluso creo que se ha denunciado como spam u ofensivo mi propia dirección www.xac.com.ve debido a que según las propias palabras de Facebook mi “producto” viola sus normas. Pero hubo uno en específico que me llamo especialmente la atención,  ¡¡¡¡ATENTOS!!! así estafan en MercadoLibre, el artículo fue marcado como spam u ofensivo por Facebook, pregunto yo ¿ofensivo para quien, para los estafadores?, yo quiero pensar que esa decisión la tomó un algoritmo o bot, debido a que dudo en extremo que un humano sea capaz de tomar tan arbitraria decisión, si hubiera decisión humana en el proceso yo pienso que habría tenido dos dedos de frente para saber que ese artículo no es spam ni ofende a nadie (a excepción de los estafadores) sencillamente se trata de una denuncia y una advertencia para los compradores en el portal.

Pero lo peor no es eso, lo peor es que Facebook en contadas ocasiones da marcha atrás a sus decisiones así sean equivocadas, o como el caso de la “niña de napalm” lo hace, pero sin admitir su error. Su atención al cliente es pésima y en mi caso específico parece que siempre me atiende un bot el cual siempre me responde lo mismo sin importar los que les pregunte, y si es un humano usa una plantilla, lo cual es bastante desagradable.

anuncio

Y este es solo el comenzó de cuando robots empiecen a tomar decisiones por los seres humanos, valida la preocupación de Stephen Hawking quien expreso “La Inteligencia Artificial puede ser el peor error de la humanidad”.

No olvides que también puedes seguirme en Facebook, Twitter y Google+




Comentarios

¿Quién soy?

XAC

Fanático de la web, escribo acerca de lo que considero interesante, amante de la tecnología, en constante búsqueda de nuevas formas de hacer dinero en la web, pseudogamer, residenciado actualmente en algún lugar de la ciudad de Pripyat. Sigueme en Facebook y en Twitter

http://www.xac.com.ve